申訴、投訴和爭議處理

申訴：本機構(gòu)的客戶或業(yè)務申請人對本機構(gòu)就某項業(yè)務服務做出的與其期望的業(yè)務狀態(tài)有關(guān)的不利決定所提出的重新考慮的書面請求。

投訴：任何組織或個人向本機構(gòu)表達的，有別于申訴并希望得到答復的，對本機構(gòu)提供的業(yè)務服務活動不滿意的書面表示。

爭議：本機構(gòu)的客戶或業(yè)務申請人對本機構(gòu)在業(yè)務服務過程中就工作程序或相關(guān)技術(shù)問題有不同意見的書面表示。

處理程序：申訴/投訴者提交口頭的或正式書面聲明，質(zhì)量安全部受理，按公正獨立的原則組織調(diào)查小組，調(diào)查小組調(diào)查核實申訴/投訴的事實，與申訴/投訴者溝通處理意見達成一致，質(zhì)量安全部對實施情況進行監(jiān)督。如有異議，實施復評程序或調(diào)查小組重新調(diào)查核實爭議、申訴/投訴。

投訴電話：86-010-56313538

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信息接收部門：質(zhì)量技術(shù)部

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