中國船級社質(zhì)量認(rèn)證有限公司（CCSC）是最早從事服務(wù)認(rèn)證技術(shù)研發(fā)的機(jī)構(gòu)之一，是國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC TR 17028Conformity assessment— Guidelines and examples of a certification scheme for services和相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 27205《合格評定 服務(wù)認(rèn)證方案指南及示例》的主要編制單位。
服務(wù)認(rèn)證
隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的崛起和全球化，人們對服務(wù)是否滿足需求和期望的判斷的迫切性日益增強(qiáng)。服務(wù)認(rèn)證是為服務(wù)滿足標(biāo)準(zhǔn)和其他規(guī)范性文件的規(guī)定要求提供證明的一種方式，同時關(guān)注顧客對服務(wù)結(jié)果的感知，旨在向所有利益相關(guān)方提供服務(wù)符合規(guī)定要求的信心。
服務(wù)認(rèn)證的依據(jù)
申請認(rèn)證的服務(wù)所依據(jù)的是服務(wù)規(guī)范和服務(wù)提供規(guī)范。這些規(guī)范可以是：國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和向CNCA備案的認(rèn)證機(jī)構(gòu)牽頭編制的認(rèn)證技術(shù)規(guī)范。
服務(wù)認(rèn)證的作用
完善市場監(jiān)管治理體系的重要抓手；
提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平的有效手段；
向消費者傳遞服務(wù)信任的證明方式；
中國服務(wù)走向世界的鑰匙。
服務(wù)認(rèn)證的特點
服務(wù)是產(chǎn)品的一種形態(tài)，是組織與顧客在接觸面上至少一項活動的輸出，通常是無形的并由顧客體驗；
服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)過程質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果質(zhì)量的綜合評價：
關(guān)注企業(yè)服務(wù)承諾和服務(wù)績效的實現(xiàn)水平，開展服務(wù)特性測評；
以顧客感知為核心；
關(guān)注企業(yè)是否具有穩(wěn)定地提供滿足顧客和使用法律法規(guī)要求的服務(wù)的能力；
認(rèn)證結(jié)果可以分等級也可以是符合性結(jié)果 ；
認(rèn)證具有靈活性：服務(wù)認(rèn)證可以是針對一個服務(wù)的全過程認(rèn)證，也可以是某一個服務(wù)階段的認(rèn)證。
獲得服務(wù)認(rèn)證的益處
獲取政府或行業(yè)主管單位的獎勵政策；
采用服務(wù)藍(lán)圖技術(shù)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，了解顧客預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量，提高顧客的滿意度和忠誠度，為持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)；
服務(wù)認(rèn)證結(jié)果采用分級和打分制，為在行業(yè)內(nèi)評優(yōu)評先提供依據(jù)；
服務(wù)認(rèn)證定制化程度高(證書特點)；
服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，或不足以支撐第三方或者企業(yè)自行測評，盡早根據(jù)自身特點，制定國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)極易形成行業(yè)標(biāo)桿，對企業(yè)的行業(yè)聲譽(yù)和地位也是一個很大的提升。
