隨著信息技術(shù)在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，任何規(guī)模的企業(yè)都將依賴有效的IT服務(wù)管理。信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS）旨在幫助企業(yè)能夠有效地識(shí)別與管理IT服務(wù)管理的關(guān)鍵過程，保證在滿足客戶與業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，充分發(fā)揮IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的能力，最終在獲得可靠．穩(wěn)定、有效的IT服務(wù)同時(shí)．實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上的成本收益最大化。
適用范圍
服務(wù)交付過程: 能力管理、服務(wù)級(jí)別管理、信息安全管理、服務(wù)連續(xù)性和可用性管理、服務(wù)報(bào)告、IT服務(wù)的預(yù)算和核算
服務(wù)交付過程: 業(yè)務(wù)關(guān)系管理、供方管理
解決過程: 事件管理、問題管理
控制過程: 配置管理、變更管理
發(fā)布過程: 發(fā)布管理
