隨著信息技術(shù)在各行各業(yè)的廣泛應用，任何規(guī)模的企業(yè)都將依賴有效的IT服務管理。信息技術(shù)服務管理體系(ITSMS）旨在幫助企業(yè)能夠有效地識別與管理IT服務管理的關鍵過程，保證在滿足客戶與業(yè)務需求的同時，充分發(fā)揮IT服務持續(xù)改進的能力，最終在獲得可靠．穩(wěn)定、有效的IT服務同時．實現(xiàn)經(jīng)營上的成本收益最大化。
適用范圍
服務交付過程: 能力管理、服務級別管理、信息安全管理、服務連續(xù)性和可用性管理、服務報告、IT服務的預算和核算
服務交付過程: 業(yè)務關系管理、供方管理
解決過程: 事件管理、問題管理
控制過程: 配置管理、變更管理
發(fā)布過程: 發(fā)布管理
